POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En ShoppingTime, nuestro objetivo es que disfrutes plenamente de tu momento de apapacho y que cada artículo en tendencia que elijas sea de tu total agrado. Entendemos que en las compras en línea pueden surgir dudas, por lo que respaldamos tus derechos de consumidor conforme a la legislación mexicana (LFPC), bajo las siguientes condiciones comerciales:

1. Plazo General para Solicitudes

El Cliente cuenta con un plazo de 5 (cinco) días naturales, contados a partir de la fecha de entrega física del paquete por parte de la mensajería, para solicitar cualquier cambio o devolución por defectos de fábrica o errores en el envío. Transcurrido este plazo, no se aceptarán reclamaciones.

2. Excepciones de Cambios y Devoluciones (Restricciones Importantes)

Debido a la naturaleza de nuestro catálogo, existen categorías de productos que cuentan con restricciones estrictas de cambio por razones de higiene y personalización:

• Artículos Personalizados y Grabados Láser: No se admiten cambios, devoluciones ni reembolsos en ningún producto que haya sido personalizado, grabado o confeccionado bajo las especificaciones exactas del cliente a través de nuestra guía interactiva. Al ser piezas únicas, la venta es final. Se exceptúan únicamente los errores imputables directamente a un defecto en el grabado por parte de ShoppingTime.

• Trajes de Baño y Pestañas Postizas: Por estrictas razones de higiene y salud pública, no se realizan cambios ni devoluciones en trajes de baño ni pestañas postizas, a menos que el producto presente un defecto de fabricación evidente antes de ser usado y conserve intactos sus protectores higiénicos, etiquetas y empaque original.

• Shopping Boxes Temáticas: Las cajas de regalo se consideran un conjunto; no se aceptan devoluciones parciales de los artículos contenidos en ellas. En caso de requerir un cambio por talla en prendas interiores permitidas, se deberá gestionar todo el paquete original.

3. Condiciones del Producto para Validar un Cambio

Para que cualquier artículo (joyería fina, relojes, detalles de hogar, lentes o accesorios de bebé) sea elegible para cambio o devolución, deberá cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

1. Estar completamente nuevo, sin señales de uso, manchas, perfumes o lavados.

2. Conservar sus empaques originales, etiquetas, bolsas protectoras y accesorios completos.

3. Presentar el comprobante de compra digital o número de pedido automatizado de la tienda en línea.

4. Motivos Válidos para Devolución o Reembolso

De acuerdo con el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, El Cliente tendrá derecho a la reposición del producto o a la devolución del dinero (reembolso) en los siguientes casos específicos:

• Si el artículo presenta defectos de fabricación ocultos que impidan su uso normal.

• Si el producto enviado no corresponde al modelo, talla o especificaciones registradas en la confirmación de compra de El Sitio.

5. Proceso de Gestión (Atención vía WhatsApp)

Para agilizar el soporte y brindarte la calidez humana que nos caracteriza, el proceso se gestionará de la siguiente manera:

1. Reporte: El Cliente deberá ponerse en contacto directo a través de nuestro WhatsApp de soporte.

2. Evidencia: Deberá proporcionar su número de pedido, una breve descripción de la situación y fotografías o videos claros del estado del producto o del defecto detectado.

3. Evaluación: ShoppingTime evaluará el caso en un lapso no mayor a 48 horas hábiles.

4. Retorno: Si la devolución es aprobada por error en el envío o defecto de fábrica, Nosotros generaremos una guía de paquetería para que El Cliente regrese el producto sin costo alguno. Si el cambio es por mera satisfacción o error de talla por parte del cliente, los costos logísticos de envío correrán por cuenta de El Cliente.

6. Métodos y Tiempos de Reembolso

Una vez que el producto devuelto llegue físicamente a nuestro centro de distribución en el puerto de Veracruz y se verifique que cumple con las condiciones óptimas, se procederá al reembolso:

• Monedero Electrónico / Cupón: Se ofrecerá como primera opción un código de saldo a favor en la tienda online para que El Cliente pueda adquirir de forma inmediata cualquier otro artículo en tendencia.

• Reembolso a la Forma de Pago Original: Si El Cliente prefiere la devolución de su dinero, esta se procesará a través de la misma pasarela de pago (tarjeta de crédito, débito o PayPal) utilizada en la compra.

🌐 Nota sobre tiempos bancarios: El reembolso se emite por nuestra parte en un plazo de 3 a 5 días hábiles; sin embargo, el tiempo que tarda en verse reflejado en la cuenta bancaria de El Cliente depende exclusivamente de las políticas de su institución financiera y de la pasarela de pagos, pudiendo demorar de 5 a 15 días hábiles bancarios ajenos al control de ShoppingTime.

Última actualización: Julio de 2026.